Politica de Retur

Retur produse medicale, ortopedice și remedii naturiste pe Kinetika.ro

La Kinetika.ro, dorim ca experiența ta de cumpărare online să fie sigură și transparentă. Această pagină explică:

• cum poți returna produsele

• ce produse nu se pot returna

• costurile de retur și situațiile speciale (colete neridicate)

• procedura completă și conformă cu legislația în vigoare

1. Dreptul de retur – conform OUG 34/2014

Conform legislației românești, consumatorul poate returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Termenul se calculează de la data primirii produsului.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne contactezi prin email: info@kinetika.ro sau să completezi formularul de retur online (dacă este cazul).

2. Produse eligibile și condiții generale pentru retur

Produsele returnabile trebuie:

• să fie în stare perfectă, nefolosite și nedeteriorate

• să fie returnate în ambalajul original

• să includă toate accesoriile și documentele (factură, certificat garanție etc.)

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau se poate diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea.

3. Produse care NU se pot returna – excepții legale

Produsele care intră în contact direct cu corpul și nu mai pot fi igienizate în mod sigur nu se pot returna dacă au fost desigilate sau folosite. Conform legislației (Art. 16 O.U.G. 34/2014), produsele care NU pot fi returnate sunt:

Produse din motive de igienă și protecția sănătății

• ciorapi compresivi și produse de compresie

• orteze elastice, genunchiere, cotiere, orteze lombare etc.

• branturi ortopedice și talonete desigilate, corector monturi, suport monturi silicon etc.

• creme, unguente, geluri, loțiuni desigilate

• ceaiuri, suplimente și alte produse similare

• consumabile medicale de unică folosință (filtre CPAP, mănuși, plasturi, alte consumabile care nu pot fi reutilizate)

• scaune WC, înălțătoare WC, scaune de duș, dispozitive pentru duș la domiciliu etc.

• plosca, urinare și alte dispozitive sanitare care intră în contact direct cu pacientul

Dispozitive medicale utilizate în diagnostic sau monitorizare

• CPAP (apparate pentru apnee), tensiometre, pulsoximetre, glucometre, concentratoare de oxigen

• Aceste dispozitive se pot returna în termenul legal de 14 zile doar dacă nu au fost folosite și sunt în ambalajul original sigilat.

• Dacă au fost utilizate sau desigilate, nu se acceptă retur, conform Art. 16 lit. e) OUG 34/2014, din motive de igienă și protecția sănătății.

Aparate de masaj și accesorii fitness

• Aparatele de masaj (perne, scaune, role etc.) se pot returna în termenul legal de 14 zile dacă nu prezintă urme de utilizare și sunt returnate în ambalajul original complet.

• Benzile elastice de fitness, saltelele pentru exerciții sau alte produse asemănătoare se pot returna doar sigilate, nefolosite și se încadreaza în termenul legal de 14 zile.

• Dacă au fost utilizate sau deteriorate, returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional.

Produse personalizate / la comandă

• orteze realizate conform specificațiilor clientului

• produse adaptate la cerințele individuale

Cadre de mers, cârje, bastoane și alte dispozitive pentru recuperare

• Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile dacă:

  • nu au fost folosite;

  • sunt în stare bună, fără urme de uzură sau deteriorări;

  • sunt returnate în ambalajul original, complet (dacă există).

• Dacă produsul a fost folosit, deteriorat sau returnat incomplet, returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi redusă proporțional.

4. Procedura de returnare

1. Notifică intenția de retur la info@kinetika.ro sau prin formularul online (dacă este cazul).

2. Ambalează corect produsul în ambalajul original și atașează factura și accesoriile. Pentru ca amblajul original sau produsul să nu sufere deteriorări pe durata transportului se recomandă un ambalaj suplimentar de protectie. 

3. Expedierea se face prin curier, pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care se acordă retur gratuit explicit. Produsele trebuie trimise la adresa indicată de Kinetika.ro după confirmarea returului.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau rambursarea poate fi diminuată.

5. Costuri retur și produse neridicate

a) Produse plătite online, expediate, dar neridicate

• Dacă ai achitat online și nu ridici coletul, nu poți solicita rambursarea integrală fără a suporta costurile

• Costul transportului tur și retur va fi reținut din suma rambursată, conform politicii interne și legislației

• Această măsură protejează firma împotriva pierderilor generate de neridicarea intenționată a coletelor

b) Transport gratuit, colet neridicat

• Pentru colete cu valoare mai mare de 300 lei, transportul este gratuit la prima livrare

• La reexpediere, costul transportului va fi facturat clientului, conform tarifelor practicate de firma de curierat

• Ne rezervăm dreptul de a solicita plata anticipată a transportului pentru comenzile viitoare

6. Produse defecte sau neconforme

• Retururile pentru produse defecte sau neconforme se pot face indiferent de termenul de 14 zile

• Clientul poate solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea conform legislației privind garanția și conformitatea produselor

7. Rambursarea contravalorii

• După recepția și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile

• Plata se va face prin aceeași metodă utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor indicate de client

8. Contact retur și informații suplimentare

• Email: info@kinetika.ro

• Telefon: 0799 196 444

• Denumire firmă: Kinetika Procare Concept SRL

• CUI: 47567576

• Nr. Registrul Comerțtului: J29/271/2023